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打造标杆化礼仪服务 济南中研建设“以人为本”的就医环境
时间:2018-01-02

一直以来,医务人员端庄的容貌服饰,优雅的言行举止,可以潜移默化地影响病人就诊的感受、化解部分潜在的医疗言语冲突。为提高医院员工的礼仪素质,塑造良好的职业形象,深化服务内涵,济南中研皮肤病医院于近日举办了医院员工礼仪培训班。

  在最近进行的济南中研医护人员礼仪培训中,重点培训了迎送礼仪、见面礼仪和电话礼仪这三个方面应该注意的文明礼仪规范,深入浅出地阐述了医疗行业从业人员应遵循的职业道德和服务理念,从医院基本礼仪规范到服务细节,层层递进,给大家做了细致的讲解和现场示范,进一步规范了工作人员的文明行为,对医护人员的服务提升有很大指导作用。

  

  此次培训结束后,参训人员纷纷发言,分享自己了的所学所悟:“职业形象是外在的,职业素质才是内在的。服务接待礼仪与服务意识课程从我们医护人员的根本意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态。让我们医护人员在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,更好地为广大患者服务。”

  

  在平时工作中济南中研皮肤病医院赵院长反复强调:“患者不仅关注医院管理的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度。”随着中研皮肤病医院礼仪培训班的不断开展,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。使大家意识到真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。

  此次培训课程设置贴近工作实际,现场模拟生动活泼,收到了参训人员的热烈欢迎,加强了医院内部人员间的交流沟通,深化了医院服务人员的礼仪意识,展示了济南中研皮肤病医院“爱院奉献、爱拼敢赢、爱岗敬业”的良好精神面貌,为今后更好地服务患者打下了良好的基础。