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景德镇机场开展服务礼仪培训
时间:2017-10-11

来源:中国民航网 2017-10-09 13:42:00

近日,景德镇机场地面服务部窗口岗开展了以“礼仪学习+现场教学”为形式的服务礼仪培训,进一步提升了分公司服务质量和水平,对提升旅客满意度,树立良好的窗口形象具有重要意义,也为即将到来的景德镇瓷博会奠定良好的基础。

此次培训主要从服务人员化妆着装、仪容仪表、言谈举止、行走动姿、引导手势、沏茶姿势、迎送方式及待人接物等方面,以生动的语言讲授了民航服务礼仪礼节知识。整个培训紧贴机场服务工作实际,具有很强的针对性和实用性,内容丰富、课程精彩,并根据工作中的情景,进行模拟实景演示和场景互动,指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言,让员工切身体会旅客所需,学会换位思考,从旅客角度出发,提升服务品质,为广大旅客提供愉悦的出行体验,博得了阵阵热烈的掌声。

通过此次培训有效提升了分公司工作人员的职业修养,增强了工作人员的服务意识。培训界数时,大家纷纷表示受益匪浅、学有所获,将认真践行民航服务遵旨,坚持“真情服务”工作要求,以最美的心灵、最美的姿态、最美的形象、最美的服务助力打造一座与世界对话城市的机场,展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好窗口形象。