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因您而美 招商银行上海分行举办“美丽招行”服务礼仪大赛
时间:2018-01-02

10月以来,招商银行上海分行开展了“美丽招行”服务提升三部曲活动,取得显著成效。11月到12月期间,该行举办了服务礼仪大赛,进一步提升员工们的职业形象,树立正确的服务意识。

  大赛分为初赛、复赛和决赛。初赛由招商银行上海分行各个支行、中心提交礼仪展示视频,从礼仪展示、内容编排、精神面貌等方面进行综合评估,选出30支队伍进入复赛。

  12月17日,“美丽招行”服务礼仪大赛复赛顺利举办,来自支行及中心30家入围机构“逐鹿中原”,带来服务礼仪展示及情景演练,展现高品质的服务风貌。在情景演练环节,参赛队伍真实还原了守护客户资金安全防诈骗、关爱老幼病残、化解插队纷争、送还客户落在网点物品等场景,展现了招商银行“超预期服务”的全方位关怀。

  服务礼仪大赛作为“美丽招行”服务提升三部曲活动的收官之章,充分展现了该行前期培训效果,固化了服务礼仪标准,体现了招商银行温暖服务的氛围。比赛并不是最终目的,招商银行上海分行将继续不忘初心,把赛场的温度传递到日常工作的点滴,努力打造“一家有温度的银行”,为客户带来更好的体验。